Pertanyaan “Produk Office yang Tidak Kompatibel diinstal pada komputer Anda” saat membuka dokumen Office atau menjelajah OneDrive atau Situs SharePoint


Saya menjalankan Office 2013 Pro Plus 32-bit (berbasis MSI) pada Windows 7 Ultimate 64-bit. Saat mencoba membuka dokumen Excel, Word, atau PowerPoint, saya mendapatkan pesan kesalahan ini:

Maaf, kami tidak dapat melakukan tindakan ini. Produk Office yang tidak kompatibel diinstal di komputer Anda. Jika Anda memiliki administrator, silakan hubungi mereka untuk meminta bantuan.

Setelah mengklik baik file terbuka dan berfungsi secara normal.

Selanjutnya, jika saya mencoba menelusuri OneDrive atau situs SharePoint melalui Word atau Excel, kesalahan yang sama ditampilkan. Setelah mengklik OK, saya dapat melanjutkan menjelajah layanan yang terhubung. Sayangnya, menghapus layanan tidak menyelesaikan masalah.

Bagaimana saya bisa memperbaiki ini?


detil tambahan

  • Kesalahan hanya ditampilkan ketika membuka dokumen pertama di program Office. Setelah kesalahan ditampilkan, saya dapat membuka dokumen lain dan tidak mendapatkan kesalahan.
  • Saya hanya mendapatkan kesalahan saat membuka dokumen yang disimpan pada drive jaringan yang dipetakan. Tidak ada kesalahan ditampilkan saat membuka dokumen yang disimpan pada hard drive lokal saya.

Dalam Applications and Services Logs/Microsoft Office Alerts log Saya menemukan entri dengan ID event 300 dan Sumber "Microsoft Office 15 Alerts" yang memiliki teks ini:

Microsoft Excel
  Maaf, kami tidak dapat melakukan tindakan ini. Produk Office yang tidak kompatibel diinstal di komputer Anda. Jika Anda memiliki administrator, silakan hubungi mereka untuk meminta bantuan.
  P1: 702089
  P2: 15.0.4693.1000
  P3:
  P4:

Solusi Penelitian / Upaya Saya:

  • Saya mencoba menghapus saya Buku kerja makro pribadi. Tidak ada perubahan.
  • aku menemukan ini Pos forum Microsoft yang menyarankan untuk menghapus pemasangan SharePoint Designer 2010, tetapi saya tidak menginstal produk itu.
  • Forum mengacu pada KB2920798, yang saya pasang hari ini, tapi saya bisa membuka file Office saya, bertentangan dengan klaim KB itu This update provides you an informative message when you cannot open an Office document. Saya tidak memiliki produk Office click-to-run yang diinstal.
  • Selama akhir pekan saya menginstal SimCity 3000 Unlimited yang merupakan game lawas. Itu diinstal "MS Access 97 SP2 Runtime. Memperbarui: Menghapus instalasi ini tidak membantu.
  • Saya juga menginstal Pembaruan Windows yang tersedia akhir pekan ini, sekitar 20-30 dari mereka untuk rekoleksi saya.

32
2018-02-16 19:30


asal


Harus mencintai MS. "Produk Office yang Tidak Kompatibel diinstal di komputer Anda ..." Apakah itu memberi tahu Anda apa produk yang menyinggung ini? Nggak. Tentu saja tidak. Mengapa Anda perlu tahu bahwa. Namun, sedikit lebih baik daripada "Sebuah kesalahan yang tidak diketahui telah terjadi" yang saya dapatkan dari waktu ke waktu. - misha256
Anda memiliki komponen dan / atau aplikasi Office 32-bit dan 64-bit yang diinstal. Ini adalah skenario yang tidak didukung. Juga, jangan pernah menggunakan Office 64-bit kecuali Anda mencari masalah. - Daniel B
Saya baru saja menghapus jawaban saya karena jelas salah (tidak ada poin yang mencemari forum). @DanielB adalah pada uang yang saya rasa. - misha256
@DanielB saya lakukan? Apa yang membuat Anda berpikir saya memiliki produk Office 64-bit yang diinstal? - Twisty Impersonator
@Ramhound, aku akan bertaruh! ;) Semua produk Office saya adalah Lisensi Volume dan semuanya adalah versi 32-bit. Saya hanya bertanya-tanya apakah DanielB melihat sesuatu di posting saya yang memberi kesan saya mungkin salah tentang poin terakhir itu. - Twisty Impersonator


Jawaban:


Anda perlu menghapus Microsoft OneDrive yang berdiri sendiri untuk bisnis 2013 klien sinkronisasi. [Edit: Seperti yang disebutkan di komentar, masalah ini disebabkan oleh versi apa pun dari klien sinkronisasi yang berdiri sendiri, bukan hanya versi Bisnis.] Terlihat seperti ini di Add / Remove Programs:
enter image description here

Itu berdiri sendiri  klien sinkronisasi adalah Incompatible Office product installed on your machine dirujuk oleh Pembaruan 10 Februari 2015 untuk Office 2013 (KB2920798) memperbarui. Edisi Anda dari Office 2013 datang dengan klien sinkronisasi OneDrive for Business 2013 sendiri:

Jika Anda memiliki salah satu versi Office 2013 berikut, Anda sudah memiliki klien sinkronisasi OneDrive for Business (sebelumnya SkyDrive Pro) yang diinstal:

  • Office Professional Plus 2013
  • Office 365 Enterprise E3
  • Office 365 Midsize Business
  • Office 365 Small Business Premium

Ini termasuk klien sinkronisasi OneDrive yang bertentangan dengan klien yang berdiri sendiri. Sebagaimana dicatat dalam instruksi instalasi, versi yang berdiri sendiri hanya dimaksudkan untuk diinstal dengan Office 2010:

Klien OneDrive for Business dapat diinstal berdampingan dengan Office 2010 .... Menggunakan OneDrive for Business bersama sistem Office 2007 bukan skenario yang didukung.


27
2018-02-18 16:51



Saya mengalami kesalahan ini tetapi saya tidak menginstal klien OneDrive for Business. Saya memiliki klien OneDrive reguler yang diinstal, yang muncul dalam daftar hapus instalan hanya sebagai "Microsoft OneDrive" dengan logo awan biru. Menghapus instalasi yang memperbaiki masalah. (Saya tidak yakin bagaimana cara memasangnya saat saya menggunakan Windows 8.1, yang mendukung OneDrive tanpa klien. Masalahnya dimulai setelah patch Patch Selasa dipasang untuk Mei 2015.) - Aaron
Menarik. Jika orang lain menguatkan pengamatan ini saya mungkin mengedit jawaban saya untuk menyarankan apa saja klien OneDrive tambahan mungkin pelakunya, bukan hanya versi Bisnis. - Twisty Impersonator
Seperti Aaron, saya juga hanya memiliki klien OneDrive reguler (dengan ikon cloud biru) yang diinstal, dan bukan klien OneDrive for Business. Saya menghapus OneDrive, dan saya berharap kesalahan itu hilang. - Bassam
Dalam kasus saya, menghapus OneDrive for Business dari paket Office 2013 Professional memecahkan masalah. Mungkin versi usang atau sesuatu yang lain yang menyebabkan masalah, tetapi terkait dengan OneDrive for Business. - Janis Veinbergs
Sebagai titik data tambahan, saya juga hanya menginstal produk "Microsoft OneDrive". Saya harus reboot setelah menghapusnya, tetapi setelah itu pesannya hilang. - Jason Watkins


Anda mungkin juga perlu menghapus versi OneNote 2013 yang berdiri sendiri.

Baru-baru ini OneNote 2013 dibuat gratis, pada Mesin Pengembangan baru saya telah menginstal OneNote, namun beberapa bulan kemudian saya menyadari bahwa saya memerlukan sisa Office Suite pada mesin ini. Menginstal dari Media Saya memilih untuk tidak menginstal OneNote (karena sudah terpasang tentu saja!).

Ini tampaknya merupakan konfigurasi yang tidak didukung.

Untuk mengatasinya, hapus instalan OneNote 2013 instal dan instal ulang OneNote dari Office Suite dalam Program dan Fitur (dalam kasus saya Microsoft Office Professional Plus 2013).


6
2018-03-22 16:39





Pengguna saya memiliki masalah ini karena mereka memiliki Office 2013 ProPlus dan Office 365 yang diinstal. Kami memperbaikinya dengan mencopot pemasangan Office 2013 dan 365 dan menginstal ulang Office 365.


2
2017-07-02 02:54





Ini juga dapat disebabkan oleh memiliki klik-untuk-menjalankan (misalnya, Office 365 download) dan MSI (installer biasa) menginstal aplikasi Office di komputer pada saat yang bersamaan. Sebagai contoh, jika Anda menginstal Visio dari lisensi volume ISO download dan kemudian menginstal Office 2013 Pro Plus menggunakan lisensi Office 365 E3 dengan mengunduhnya dari portal, Anda bisa mendapatkan kesalahan ini.

Berikut ini beberapa solusi untuk kasus ini (hanya yang pertama tidak memiliki biaya tambahan):

  • Copot pemasangan perangkat lunak klik untuk menjalankan (mis., Office 365 Pro Plus) dan unduh percobaan ritel (mis., penginstal MSI) dari perangkat lunak yang sama (mis., Office 2013 Pro Plus Trial). Instal percobaan dan aktifkan dengan masuk ke File -> Akun dan pilih opsi untuk mengaktifkan dengan berlangganan. Logon dengan lisensi Office 365 dengan akun E3. Perhatikan bahwa kamu tidak bisa gunakan ISO lisensi volume untuk solusi ini.
  • Beli lisensi Office 365 untuk perangkat lunak yang diinstal MSI, hapus instalasi MSI, tetapkan lisensi berlangganan kepada pengguna yang sesuai dan unduh penginstal klik-untuk-menjalankan dari portal.
  • Kebalikan dari solusi terakhir, hapus instalan perangkat lunak klik-untuk-menjalankan dan beli volume atau lisensi ritel untuk perangkat lunak itu dan instal paket MSI dari DVD, ISO, atau unduhan.

0
2017-08-12 14:55





Setelah OneNote terbuka menyebabkan ini 

Dalam referensi untuk komentar saya ke pertanyaan awal, ternyata dalam kasus saya ini hanya disebabkan oleh OneNote berjalan. Setelah saya menutup jendela OneNote, saya dapat menyimpan spreadsheet Excel ke drive Sharepoint.

Saya memiliki Windows 10 dan Office Professional Plus 2013, Visio Professional 2013, semua instalasi MSI.


0
2018-02-11 14:41